Médiateur à la consommation

Depuis le 1er janvier 2016, tous les consommateurs ont le droit de faire appel, gratuitement, à un médiateur de la consommation dans le cadre de la résolution d’un litige l’opposant à un professionnel.

En tant qu’adhérente au SECEP, l’entreprise « L’empreinte d’EKO » désigne l’ANM CONSO, association loi 1901 dont le siège est situé 02 rue de Colmar 94330 Vincennes comme Médiateur à la consommation pour son entreprise.

Dépôt de dossier

Vous avez 3 moyens de déposer un dossier : 

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Données à fournir

Outre vos coordonnées complètes (nom, prénom, contacts) et la réclamation écrite que vous devez avoir obligatoirement adressée préalablement à l’entreprise « L’empreinte d’Eko » pour tenter de résoudre directement le litige, vous êtes encouragé(e) à fournir les informations suivantes :

  • la nature de la demande
  • l’exposé et la description de son litige
  • toutes les pièces et documents factuels utiles à la compréhension et à l’analyse du dossier par le médiateur 
  • l’ensemble des échanges intervenus avec l’entreprise « L’empreinte d’Eko »
  • en cas de représentation par un tiers telle une association de consommation ou un avocat, la procuration de celui- ci.
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